История звонков

История звонков — раздел «Звонки» в кабинете компании. Там видны реальные, не маскированные номера заказчиков, кто звонил по объявлениям и кто нажимал «Показать телефон». Раздел доступен после входа в 1CRM и шага привязать компанию. Адрес раздела: https://1crm.io/construction-company/{УНП}/calls, где {УНП} — сокращение компании. Под заголовком «Звонки» написано, что это история звонков через портал и кликов «Показать телефон». Если на трубке 375297354444, ответ «кто звонил» берётся отсюда, а не из журнала телефона. Полный путь — как посмотреть, кто звонил.

1. Откройте https://1crm.io/construction-company;
2. Если компаний несколько, выберите нужную на мастере или в списке «Ваши компании»;
3. В левом меню нажмите «Звонки». Если пункта нет и вас перенаправляет на /master, компания ещё не привязана. Сначала привязать компанию по подтвержденному телефону и УНП.

Над таблицей показаны сводки за период: всего взаимодействий, соединено, не отвечено, клики без звонка, средняя длительность. По умолчанию период — последние 30 дней. Фильтры:

1. Дата «С» и «По»;
2. Объявление (исполнитель) или «Все объявления»;
3. Галочка «Только звонки» — без кликов;
4. Кнопка «Применить». Если искали, кто звонил в конкретный день, сузьте даты до времени входящего с 375297354444. Если смотрите одно объявление — выберите его в списке.

В строке видны время, тип («Звонок» или «Клик»), номер клиента, контакт, который видел посетитель, номер исполнителя, объявление, длительность, результат, устройство и страница. Номер клиента можно набрать из списка. Строка типа «Звонок» открывает карточку. «Номер клиента» — реальный номер заказчика без маскировки. На трубке в этот момент был 375297354444. Контакт посетителя — выделенный номер объявления, который набирал клиент. «Номер исполнителя» — куда вызов переадресован. Клики без звонка показывают, что контакт запросили, но разговора не было. Они не открывают карточку вызова.

Нажмите время в строке «Звонок». Откроется «Карточка звонка»: номер клиента без маскировки, выделенный контакт для посетителя, номер исполнителя, объявление, длительность, устройство, страница, окно разговора и хронология событий. Кнопка «К списку звонков» возвращает в историю звонков. Детали разговоров в кабинете доступны около 90 дней. Более старые периоды остаются как клики. Если список пустой, проверьте даты и то, что открыта нужная компания по УНП.

Поставьте в фильтрах сегодняшнюю дату в полях «С» и «По», при необходимости включите «Только звонки» и нажмите «Применить». Отсортировка в списке — от новых к старым. Для каждого вызова смотрите «Номер клиента» и объявление. Если звонков нет, проверьте клики: интерес к карточке мог быть без разговора. Входящий с +375 29 735-44-44 на телефоне сопоставляйте по времени, а не по цифрам на трубке.

История звонков — журнал вызовов и кликов в разделе «Звонки». Кабинет компании — приложение https://1crm.io/construction-company. Как посмотреть, кто звонил — полный путь от входа до журнала. Маскировка — почему на трубке 375297354444, а в журнале другой номер. Показать телефон — кнопка на объявлении, по которой заказчик получает выделенный номер. Исполнитель — объявление в фильтре и в строке журнала. УНП — сокращение компании в адресе раздела. 375297354444 — маскированный входящий на трубке исполнителя. Привязать компанию — условие доступа к журналу.

История звонков открывается в меню «Звонки» кабинета компании после входа в 1CRM и привязки по телефону и УНП. Колонка «Номер клиента» — реальный номер без маскировки. На трубке в это время может быть 375297354444. Карточки вызовов доступны около 90 дней. Пошагово: как посмотреть, кто звонил.